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12月 8 2016

我有这些理由可让车主选择实体店?


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实体店面受到网络电商的冲击日益严重,我们的国美和苏宁更是苦不堪言,如果坐以待毙,势必造成我们的市场份额流失加速,如果我们善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势,鹿死谁手还不一定呢!

优势一:专 业的讲解

店员要对产品尽可能多的了解,顾客无论有什么需求,店员都可以拿出专业的解决方案,让顾客感觉你是这方面的专家,这样可以增加顾客的信任感,大大提高成交率。在销售过程中我们应该做到以下几点:

熟知产品特点

产品的基础属性,例如:产品详细型号、材质、工艺定位、特性等方面挖掘这个产品的属性,找到品牌自己独有的特点,以便于满足客户对产品各种需求。

明确产品优点

产品特性可以产生什么功能?向顾客证明他购买这款的理由。例如:更清晰、更实用、有档次……

提升客户利益

产品能给顾客带来什么价值?从这点激发顾客的购买欲望。从终端和业务两方面入手。例如:质量好,在使用上更加安全可靠、经久耐用;操作简单,可以省时、省力、省钱 !

优势二:真实的体验

真机的体验是顾客在网上无法享受到的,是我们最大的一个优势。顾客光听数据,没有直观的体验,不会造成很大的吸引力。

提升客户体验

例如:我们可以主动为客户展示产品,让用户动手去体验,在客户体验的过程中为客户讲解产品的特点和优势,并阐明客户购买后的既得利益。

优势三:优质的服务

实体店的服务优势是可以与顾客面对面进行交流,进行一对一的个性化服务。服务做得好,也是对口碑的宣传,以及顾客忠诚度的培养。

现场的快捷服务

现场服务是实体店相对于电商最大的优势,主要可以体现为如下几点:

1.面对面沟通。沟通效率更高,可以获取顾客最真实的需求。

2.提供最直接的服务。驻店员可以根据顾客的需求直接提供服务,比如,附加增值产品:四轮定位、动平衡、售后服务等。

3.可以提供更充实的服务。当顾客在使用电脑过程遇到问题,我们可以一对一的帮顾客现场解决,进而了解顾客更多的需求,有利于进一步销售配件等产品。

作者:不详      来源:网络

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Written by yuefabo


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